我市開展3·15“放心消費粵行動”消費維權宣傳活動

今天上午，市市場監督管理局、市消費者權益保護委員會聯合市金融工作局等單位在市區金砂公園舉辦“放心消費粵行動”2023年“3·15”國際消費者權益保護日——“普及消費維權 提振消費信心”消費維權宣傳活動。

活動現場主辦單位準備了煙酒、大米、藥材等市民生活日常用品現場進行真偽辨別，像中藥材薰硫的識別就受到了群眾的歡迎。

活動中，同步啟動“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，鼓勵商家采取促銷、讓利、引流等方式擴大活動效果，營造消費者真切感受、商家積極參與、政府全力推動的活動氛圍。昨天晚上，市消費者權益保護委員會還到潮陽區開展消費維權宣傳活動。

為營造安全放心的消費環境，促進線上線下消費融合，根據省市場監管局關于啟動“放心消費粵行動”民生實事工作的要求，按照“優化消費環境，增強消費信心、充分釋放內需潛力”的工作目標，我市積極推動“線下購物七日無理由退貨承諾”活動，讓消費者行使線下購物“后悔權”，督促經營者誠信經營，提升商品質量和服務水平，助力消費提質升級，促進擴大內需。目前，經過經營企業自愿申請、行業協會審核、市消委會批準，汕頭市澄海區景利百貨商行等10家企業獲得“線下無理由退貨承諾店”稱號。

2022年汕頭市市場監管部門依托全國12315互聯網平臺以及汕頭市12345政府服務熱線兩大平臺，不斷完善消費者投訴舉報機制，推進維權網絡向縱深發展，切實維護廣大消費者的合法權益，為我市營造安全放心的消費環境。據統計，全年共處理市政府12345熱線和全國12315互聯網平臺的消費咨詢2491件，共處理消費投訴、舉報53458件，比2021年增加32.92%，挽回經濟損失990.04萬元，有效地維護了消費者合法權益。從商品類消費投訴數量來看，兒童用品類、食品類、家居日常用品類投訴位居前三位；從服務類消費投訴數量來看，居民服務類、電信服務類、互聯網服務投訴類位居前三位。